Hitta rätt hjälp snabbare

Livechatt ger direktkontakt när du behöver snabb hjälp. Klirr livechatt passar bäst för korta ärenden som kräver snabba besked.

• Så startar du chatt: logga in, tryck på hjälpikonen nere till höger och välj Livechatt.
• Passar bäst för: snabba frågor om insättningar, uttag på väg, verifieringsstatus (KYC), bonusregler, kampanjer och spel som inte laddar.
• Tillgänglighet: öppettider och språk visas i chattfönstret. Svenska och engelska erbjuds när chatt är öppen.
• Förväntad svarstid: ofta 1–3 minuter när chatt är aktiv.
• Tips för snabbare hjälp: beskriv ärendet kort i första raden, inkludera användarnamn, registrerad e‑post, belopp och tid för transaktion, spelnamn/leverantör, samt skärmbild på felmeddelandet. Håll chatten öppen tills du får svar.

E‑post passar ärenden som kräver utredning eller bilagor. Det är enkelt att skicka allt som behövs i ett meddelande till kundservice.

• Så mejlar du: använd kontaktformuläret på webbplatsen när du är inloggad eller den support‑e‑post som visas i Hjälpcenter. Inkludera sammanfattning, detaljer, tidsstämplar och skärmbilder.
• Passar bäst för: KYC‑dokument, transaktionsunderlag, formella klagomål, bonusfrågor som kräver granskning och tekniska fel med loggar.
• Adresser: se rätt supportmejl i ditt konto under Hjälp. Välj kategori som Betalningar, Verifiering eller Tekniskt.
• Förväntad svarstid: normalt 12–24 timmar på vardagar. Komplexa ärenden kan ta längre tid.
• Tips för snabbare svar: använd tydlig ämnesrad, ett ärende per mejl, svara i samma tråd och numrera dina frågor. Bifoga endast tydliga foton eller PDF.

Telefonsupport kan hjälpa när ärendet är brådskande eller om du föredrar röstkontakt. Samtalet kan innefatta säker verifiering.

• Så ringer du: öppna Mitt konto > Hjälp > Telefonsupport för aktuellt Klirr supportnummer. Om ett gratisnummer visas debiteras inget av Klirr; operatörsavgifter kan förekomma.
• Passar bäst för: kontolåsning, felaktiga debiteringar, brådskande uttag som stoppats eller säkerhetsbekräftelser.
• Öppettider: visas vid numret i Hjälpcenter. Inte en hjälplinje dygnet runt för Sverige om inget annat anges.
• Väntetid och lösning: kötid brukar vara 1–10 minuter. Enkla frågor löses ofta under samtalet.
• Tips för smidigare samtal: ha BankID, personnummer, registrerad e‑post och senaste transaktionsbelopp redo. Ring under lågtrafik, till exempel förmiddag eller tidig eftermiddag.

Meddelanden via sociala plattformar fungerar för allmänna frågor och driftinfo. Kontouppgifter hanteras alltid i säkra kanaler.

• Tillgängliga plattformar: länkar till verifierade konton finns i sidfoten på webbplatsen. Använd direktmeddelanden via Facebook Messenger eller X när de är aktiverade.
• Passar bäst för: allmän fråga, kampanjinfo, driftstatus och enklare vägledning utan personliga uppgifter.
• Så kontaktar du: följ länken till officiellt konto och skicka ett DM. Dela aldrig fullständigt personnummer eller betalningsdata.
• Svarstid: vanligtvis inom några timmar under angivna öppettider.
• Tips: skriv kort, ange ditt användarnamn och maskera e‑post (till exempel a***@gmail.com). Bifoga skärmbild utan känslig information.

Teknisk support hanterar fel i spel, betalningsproblem och kontosvårigheter. Här finns verktyg för felsökning och samordning med leverantörer.

• Så kontaktar du: starta livechatt och välj Teknisk support eller skicka e‑post via Hjälpcenter med ämnet Tekniskt. Klirr supportteam kan be om verifiering via BankID.
• Vanliga ärenden: inloggning via BankID, SMS‑kod kommer inte, dokument avvisas, insättning misslyckas, uttag fastnar, spel kraschar, fördröjningar, geolokalisering i Sverige.
• Vad som görs: realtidsfelsökning, loggkontroll, ärende till spelleverantör eller betalpartner, uppföljning tills lösning finns.
• Tidsbild: första återkoppling i chatt direkt, via e‑post normalt inom 12–24 timmar. Betalningsutredningar kan ta 1–3 bankdagar beroende på bank.
• Tips för snabb lösning: skicka skärmbilder på felkod, ange enhet, OS, webbläsare/appversion, tidpunkt (CET), transaktions‑ID, spelnamn och leverantör.

VIP‑tjänst ger snabbare kö och dedikerade kontaktvägar. Prioritet ges till kvalificerade medlemmar enligt nivå och ansvarsspel.

• Tillgång: VIP‑flik och prioriterad chatt öppnas i kontot när du är behörig. Dedikerad e‑post eller direktnummer kan visas där.
• Vem som kvalar: inbjudan baseras på aktivitet och spelmönster. Fråga Klirr kundtjänst om din status om du är osäker.
• Vad som prioriteras: uttag, kontoverifiering, gränser och tekniska ärenden som påverkar spel.
• Svarstid: chatt prioriteras ofta inom en minut under öppettider. Mejl besvaras vanligtvis inom ett par timmar.
• Tips: uppdatera preferenser, meddela resor och nya betalsätt i förväg, samla frågor i ett meddelande för snabbare hantering.